敏捷运维服务——“互联网技术+企业级服务”实践者

白金会 www.aytc168.com 新炬网络经过十多年的发展,为运营商、航空、税务等多个行业的大型企业客户提供运维服务,积累了丰富的运维服务经验,拥有从PaaS云到大数据、数据库、开源与国产等不同类型平台的专业服务能力。传统运维模式低效、高成本,我们的专家团队与时俱进,基于运维实践,提出了企业运维无边界服务理念和敏捷运维服务体系,通过对“企业级产品+本地化服务”模式的快速迭代打造贴合客户实际应用的运维服务解决方案。

服务体系

新炬网络践行DevOps理念和实践,从服务接入、流程管理、技术团队、云专家团和工具平台五个环节打造企业级敏捷运维管理体系,打破传统开发运维壁垒,提升运维服务质量与效率,保障系统的快速交付、稳定运行。

 

服务接入:配置专职服务实施经理沟通协调,把控服务质量,提升客户满意度。

流程管理:基于多年大型企业级运维经验,制定服务内容和服务指标,规范化服务流程,指导服务人员正确规范地实施各项工作。

本地技术团队:针对项目的实际需求组建实施队伍,并进行业务和技术培训,保障服务工作通过团队稳定高质量地交付。

云端专家团:新炬网络的专家团队拥有强大的技术支撑能力,覆盖开发质量管控、运维保障、性能优化、数据治理等多个领域,协助客户跨领域快速定位并解决故障。

DevOps 工具链:新炬网络总结提炼出企业级运维可视化、自动化的敏捷运维管理体系,打造出一系列实用的敏捷运维工具和平台,基于DevOps工具链实现了企业开发运维一体化。实现了从业务需求质量保障、模型管控、开发质量管控、到上线变更保障、持续运维监控保障、故障处理和业务优化的保驾护航。

 
服务优势


           ♦ 地域覆盖面广,本地化服务及时响应客户需求

           ♦ 技术服务队伍庞大,人员储备充足,待命调遣,为客户提供高质量的运维服务

           ♦ 项目实施经验丰富,积累实用实践知识库,迅速处理现场疑难杂症

           ♦ 专家团拥有多领域技术优势,跨领域专家会诊解决客户问题

           ♦ 自主研发产品,多项专利技术,打造DevOps工具链,覆盖开发运维场景,无缝衔接开发运维过程

服务范围

   


服务范围覆盖相关软件产品:

商业软件:Oracle、GoldenGate 、TimesTen 、Ruei、Weblogic、SOA、DB2、Informix、Websphere、GBase、AIX、HPUX、PCF等。

开源软件:MySQL、PostgreSQL、Greenplum、Hadoop、Hive、Redis、Tomcat、Linux、Docker、Openstack等。


服务内容

 ♦ 数据资产管理:数据治理、数据集成、数据运营管理、服务治理、大数据运营维护

 ♦ 应用管理:需求管理、业务模型管理、代码管理、集成管理、应用发布、服务接入、应用故障诊断、应用优化

 ♦ 验收测试:功能测试、自动化测试、接口测试、APP测试、兼容性测试、性能测试、安全测试

 ♦ 基线管理:构建配置、对象、性能、安全四大基线,分析系统运行趋势,及时发现系统问题

 ♦ 深度巡检:定期对系统稳定、安全和性能进行深度健康检查,深入挖掘系统隐患与瓶颈,提供预防性建议

 ♦ 故障处理:通过记录、处理、溯源和预防改造形成闭环故障处理,从根源上处理故障

 ♦ 补丁升级:通过主动预警、风险评估、补丁分析、专家实施四个维度,建立实现软件版本可视化管理

 ♦ 保障值守:重大工程/节假日提供现场与二线专家远程值守服务

 ♦ 性能管理:根据应用压力的变化,监测应用的性能变化趋势,分析系统性能问题并协助改造

 ♦ 容灾备份:建立备份与恢复机制,?;な菝馐芤馔獾乃鹗?/span>

 ♦ 工程实施:根据客户需求制定方案、测试、实施和管理流程,以保障工程顺利执行

 ♦ 安全管理:访问控制、账号安全、入网规范、行为审计四方联动提高客户系统安全性

应用案例


客户:广东移动   行业:电信行业


背景:范围广,横跨交易与分析系统,包括计费、CRM、账务、客服、经分等,目标系统模型梳理、评估难度很大。广东移动作为中国移动的重要省份,支撑的业务量及系统规模非??晒?。其IT系统需要为业务发展注入持续的动力,需要能快速、灵活、有效的实现IT需求,而复杂的业务需求和庞大的系统规模,对于IT系统的规划建设和运营维护都提出了非常高的要求。

成效:新炬网络作为广东移动IT服务战略合作伙伴,为用户提供从规划设计、开发监理、测试上线到运维管理的IT系统生命周期管理服务,通过统一接入的服务台和专家支持,实现对广东移动IT建设及运维过程的支撑服务。2006年至今,新炬网络先后获得了广东移动“最佳服务合作伙伴”和“项目突出贡献奖”,服务能力和服务质量获得了客户高度认可。

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